Service client

Nous sommes là pour vous.

Vous avez des questions à propos de votre montre ? Notre section service client est la pour vous aider à trouver une solution adaptée.

NOUS SOMMES LA POUR VOUS. TOUJOURS.

Chez Rama, nous fabriquons à la main des produits de haute qualité. C’est pourquoi tous les produits Rama sont livrés avec une garantie d’un an. Si vous avez un problème, nous le résoudrons. Nous pouvons procéder à un remplacement ou encore à une réparation en atelier. Tout ce que vous avez à faire, c’est de nous Contacter. Notre équipe d’assistance clientèle vous répondra rapidement et vous proposera les solutions envisageables pour vous. Chez Rama, nous mettons un point d’honneur à satisfaire 100% de nos clients.

Nous ne reculerons devant rien pour nous assurer que vous soyez pris en charge, puis entièrement satisfaits et comblés par l’expérience Rama. C’est notre promesse.

ÉCHANGES, RETOURS ET RÉPARATIONS

Tout retour doit être effectué sous 15 jours, en état neuf et avec les étiquettes. Dans le cas contraire nous ne pourrons procéder à l’échange de votre produit.

Pour entamer le processus de retour, contactez-nous en précisant le motif de votre message. Vous serez alors directement redirigés vers notre équipe de service clientèle qui vous expliquera les démarches à effectuer pour le retour de votre colis. Le retour est pris en charge par Rama si le produit est défectueux ou présente des défauts. 

PROJET DE POLITIQUE DE RETOUR

Si vous n’êtes pas satisfaits à 100% de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange. Tout ce que nous demandons, c’est que le ou les articles retournés soient dans un état neuf et inutilisés

Les retours ne sont acceptés que pour les articles achetés directement sur le site Web de Rama. L’emballage d’origine et les éventuelles enveloppes de protection et informations sur le produit doivent toujours figurer sur le produit et dans l’emballage.

Les retours salis, endommagés ou altérés ne pourront être acceptés et pourront être renvoyés au client. Si vous retournez un article pour échange, notre équipe devra confirmer l’article que vous souhaitez recevoir à la place. Dès que votre colis retourné sera traité, nous vous contacterons avec les détails concernant l’échange.

Foire aux questions

Avez-vous des points de vente physiques ?

Rama Time Swiss est basé dans les locaux du Groupe Ribawatch dans la vallée horlogère de la ville Le Locle en Suisse. Nous avons un point de vente à la Chaux-de-fonds (Suisse), Avenue Léopold-Robert 53, ainsi que plusieurs revendeurs au Moyen-Orient et aux Etats-Unis.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition et un numéro de suivi. Si plus de deux jours ouvrables se sont écoulés depuis que vous avez passé votre commande et que vous n’avez toujours pas reçu de numéro de suivi, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?

Toute commande passée durant les jours ouvrés est expédiée en moins de 72h. Si vous passez commande pendant le week-end ou les jours fériés, nous expédierons votre commande dans les 72h à compter du prochain jour ouvré.

La montre que je veux est en rupture de stock, que puis-je faire ?

Nos montres les plus populaires peuvent se vendre rapidement. Si le produit doit être réapprovisionné, vous pourrez cocher l’option de recevoir un e-mail lorsqu’il est disponible sur la page du produit. Cela signifie que dès que le produit sera de nouveau en stock, nous vous en informerons. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les produits sur notre page de contact.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous sommes fiers de pouvoir recevoir vos commandes le plus rapidement possible, ce qui signifie que si vous devez modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. La meilleure forme de communication est notre page de Contact. Nous ferons de notre mieux pour que votre commande soit modifiée, mais si votre commande a déjà atteint notre centre de traitement, nous n’avons plus aucun moyen de modifier votre commande ou de l’annuler. Vous devrez alors attendre la réception de votre colis et procéder au renvoi de celui-ci afin que nous puissions modifier votre commande.

Collection principale

Livraison 72h

Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs mondiaux afin de vous faire parvenir vos produits favoris dans les plus brefs délais.

SAV ultra réactif

Un problème ? Contactez-nous afin d'obtenir une réponse au plus vite. Notre équipe vous répondra sous 24h du lundi au vendredi.

Transaction sécurisée

Nous utilisons des technologies dernier cri afin de fournir un cryptage optimal pour les solutions de paiement.

Qualité premium

Toutes nos pièces sont assemblées à la main, en respectant un protocole méticuleux dans nos ateliers d'horlogerie en Suisse.

Swiss made

Toutes nos montres sont certifiées Swiss made, et respectent les codes et la précision des horlogers ayant fait la réputation de cette appellation.

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